Гарантия
Гарантия на мебель — 2 года с даты доставки. Отвечаем за то, что сделали. Здесь простыми словами: что покрывает гарантия, что нет и как обратиться.
Обратиться по гарантии
Что покрывает гарантия
Гарантия по договору — 2 года. Считается с даты доставки мебели по вашему адресу.
Изделие
Конструкция, корпуса, фасады, кромка и покрытие — 2 года с даты доставки.
Монтажные работы
Отдельного срока на сборку нет: она входит в ту же гарантию по договору.
Фурнитура
Ставим Blum, Unihopper, GTV, FGV и другие. На механизмы действует гарантия их производителя.
Что не является гарантийным случаем
Честно обозначаем границы, чтобы не было неприятных сюрпризов.
Механические повреждения
Сколы, царапины, вмятины и потёртости, естественный износ.
Нарушение условий эксплуатации
Разбухшая от воды или пара кромка, следы горячего на столешнице, вода, которую вовремя не вытерли.
Самостоятельные переделки
Перевеска, сверление, замена фурнитуры или перемещение мебели силами других мастеров.
Как обратиться по гарантии
Сообщаете
Звоните в салон, пишите в WhatsApp или на почту: +7 (930) 754-02-10, info@mebel-inhouse.ru. Лучше сразу с фото.
Осмотр
Мастер приезжает на диагностику в течение 1–3 дней, в удобное вам время.
Решение
Определяем, гарантийный случай или нет, и что именно нужно сделать: регулировка, ремонт или замена элемента.
Устранение
Если мастер может исправить на месте — исправляет сразу. Если нужна новая деталь, её делаем вне общей очереди, срок скажем после осмотра. Дольше всего — крашеные детали: нужно подобрать цвет, отфрезеровать и покрасить. Если случай не гарантийный, считаем в салоне как новую деталь плюс доставку и замену.
Документы
Нужен договор и чек — обычно чек прикреплён к договору. Если документы потерялись, приходите в салон с паспортом: найдём ваш договор и проект в архиве.
Частые вопросы
С даты доставки мебели по вашему адресу.
Если мебель разбирали и перевозили наши сборщики — гарантия сохраняется. Если сторонние — нет.
Если покоробило фасад из МДФ, в зависимости от размера и условий меняем фасад или ставим выпрямитель — специальную фурнитуру. Разбухшая кромка гарантийным случаем не считается: это следы воды, пара или перегрева.
Да, гарантия сохраняется. Если документов нет, приходите в салон вместе с прежним владельцем: найдём проект, и он напишет заявление.
Нужна мебель и в другие комнаты?
Шкафы, гардеробную или прихожую сделаем в тех же материалах и цвете. Проект храним у себя, так что можно и через пару лет.
Мебель для всего домаОбращение по гарантии
Оставьте контакты и опишите ситуацию — свяжемся и договоримся об осмотре.
Не любите звонки? пришлите план или фото в WhatsApp — инженер посмотрит и скажет, что в планировке не сработает.